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經(jīng)典案例一

型號：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

顯示屏摔碎了，不能觸摸不能關(guān)機

故障分析：

屏幕破裂不屬于質(zhì)量問題，報價更換屏幕（維修時間3-5個工作日）

注意：

此問題較常發(fā)生，屏幕易碎，請輕拿輕放，建議使用時用握戴套在手掌上，握緊握牢。最好采購時配備便攜包，有一個便于您使用通訊器的訪問窗口，還有幾個足夠大的口袋，供您攜帶充電器、額外的引線組或其它您可能在現(xiàn)場需要的工具。除此以外，我們也建議用戶在選型購買時選擇P1或P3選項（高級支持），在支持有效期內(nèi)，每年有一次免費的意外損壞維修。

經(jīng)典案例二


 

型號：

TREXCHPNAWS1S

故障現(xiàn)象：

使用過程經(jīng)常出現(xiàn)死機，

故障分析：

經(jīng)檢測手操器正常，

出現(xiàn)死機的話長按開關(guān)機鍵15秒以上就可以關(guān)機。使用過程中建議不要快速連續(xù)地點擊屏幕，一步一步操作。只要TREX能重啟開機通訊，無需送修。

建議用戶：

1. 不要連續(xù)點擊命令

2.  檢查儀表通訊的回路，是否有干擾。

3.  今后使用時，定期更新app和OS

經(jīng)典案例三

型號：

TREXLHPKLWS3S

故障現(xiàn)象：

無法通訊

故障分析：

經(jīng)典案例四

型號：

TREXCHP9WS1

故障現(xiàn)象：

TREX已激活，連接時，出現(xiàn)加載DD文件，直接自動又跳回連接界面

故障分析：

經(jīng)典案例五

型號：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

手操器現(xiàn)在連不上變送器

故障分析：

連接線線損壞了，連接有問題，建議客戶重新購買一條連接線，建議連接線使用或取下時不要扯拽，保存時不要折壓接頭處。連接線型號：TREX-0004-0001

連接不上變送器的時候都請自查：

*是否有外接24V電源及250歐姆電阻；

*連接線是否有破損；

*變送器正負極接線是否有接反了。

經(jīng)典案例六

型號：

TREXCHPNAWS1S

故障現(xiàn)象：

充電至6%再也無法進行充電了，

前期正常使用，突然無法充電。

故障分析：

TREX手操器已質(zhì)保，并替換新電池。

注意：如長時間不使用TREX，也需要定期檢查電池，建議定期充電，不要讓鋰電池長時間處于虧電狀態(tài)。

經(jīng)典案例七

型號：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

屏幕一直顯示：你想要做什么，取消，休眠，關(guān)閉

故障分析：

長按關(guān)機鍵15秒重啟，反應(yīng)慢，點得太頻繁導(dǎo)致死機。

注意：

反映慢的問題，請用戶使用的時候耐心等待界面出現(xiàn)后再點擊下一步操作，不要連續(xù)點擊頁面。

常見問題問答

一、

TREXCHPNAWS1S

問題：TREX基本型升級為L多功能模塊

解答：采購一個多功能通訊模塊TREX-PMDP-1211

二、

TREXCHPNAWS1S

問題：TREX 中S1一年標準支持要升級為S3--3年高級支持

解答：到期時需要提供2101開頭的12位系列號，發(fā)送至上海售后，后臺更新升級即可

三、

TREXCHPNAWS3S

問題：購買了S3的型號， 客戶是否能單獨購買一個意外險P3

解答：可以再采購一個P3，但是該系列號的TREX在型號上系統(tǒng)里是不會做更改的，仍是原型號，但是會多一個購買P3的記錄。而且這樣等于浪費了一個S3。不建議如此購買。

四、

TREXLHPNAWS1S  

問題：要升級為FF總線協(xié)議

解答：需要購買TREX-ABFF-PE01，需提供TREX2101開頭的12位系列號，后臺進行升級，客戶通過upgrade studio下載即可使用FF總線協(xié)議。